Date de mise à jour : 24/12/2024

Chez American Project, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions de notre politique de retours et de remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à americanproject.ap@gmail.com en précisant :

  • Votre nom
  • Votre numéro de commande
  • Les produits concernés

2. Conditions pour un retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur état d’origine (non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine si applicable).
  • Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).
  • Les produits alimentaires ou périssables doivent être scellés pour pouvoir être retournés.

Exceptions :
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Les articles consommables ouverts (par exemple, produits alimentaires).
  • Les produits soldés ou en promotion (sauf mention contraire).

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à americanproject.ap@gmail.com pour obtenir l’autorisation et l’adresse de retour.
  2. Emballez soigneusement le ou les produits, idéalement dans leur emballage d’origine.
  3. Retournez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée, en utilisant un service de livraison avec suivi (les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire).
  4. Dès réception et vérification des produits retournés, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

4. Remboursements

  • Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur dans la commande, etc.).

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à americanproject.ap@gmail.com en joignant :

  • Une description du problème
  • Une ou plusieurs photos montrant le défaut ou les dommages
  • Votre numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par American Project, et vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux, endommagé, ou d’une erreur de commande de notre part.
  • Il est conseillé d’utiliser un service avec suivi pour éviter tout problème en cas de perte du colis.

7. Contact

Pour toute question ou demande liée à notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter à :